TINJAUAN PENANGANAN DOWNTIME SIMRS PROMEDIKA PADA PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN DI TPP RAWAT JALAN RS TK. III BALADHIKA HUSADA (RS DKT) JEMBER

Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) merupakan sistem yang berperan penting dalam mendukung pelayanan kesehatan di rumah sakit. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis, rumah sakit wajib menerapkan Rekam Medis Elektronik (RME) sebagai bagian dari transformasi digital pelayanan kesehatan. Keberlangsungan operasional SIMRS sangat penting karena gangguan sistem (downtime) dapat menghambat proses pelayanan, terutama pada Unit Tempat Pendaftaran Pasien (TPP) Rawat Jalan. Laporan magang ini bertujuan untuk meninjau penanganan downtime SIMRS ProMedika pada pelayanan pendaftaran pasien di TPP Rawat Jalan RS Tk. III Baladhika Husada Jember. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dengan petugas TPP Rawat Jalan dan Instalasi Teknologi Informasi (IT), serta studi dokumentasi terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa downtime SIMRS dapat terjadi secara terencana (planned downtime) maupun tidak terencana (unplanned downtime). Selama gangguan berlangsung, pelayanan tetap dilakukan secara manual sesuai SOP, kemudian data pelayanan diinput kembali (re-entry) setelah sistem normal. Meskipun pelayanan tetap berjalan, downtime menyebabkan peningkatan waktu tunggu pasien, antrean pelayanan yang lebih panjang, serta bertambahnya beban kerja petugas. Berdasarkan hasil observasi, koordinasi antara petugas TPP Rawat Jalan dan Instalasi Teknologi Informasi (IT), kepatuhan terhadap SOP, serta kesiapan infrastruktur menjadi faktor penting dalam menjaga kesinambungan pelayanan. Oleh karena itu, evaluasi berkala terhadap penanganan downtime dan peningkatan kesiapan sistem perlu terus dilakukan agar mutu pelayanan pendaftaran pasien tetap terjaga.